Preguntas Frecuentes

La vigencia comienza a partir del inicio del viaje para el cual fue contratado, independientemente de la fecha de emisión del voucher, y se extiende por los días efectivamente contratados y abonados.

No abandones el recinto de entrega de equipajes. Realiza la denuncia en el mostrador de la aerolínea, obtén el formulario P.I.R. (Property Irregularity Report) y llama de inmediato a nuestra central de asistencia para iniciar el trámite.

Si la demora supera las 6 horas, solicita a la aerolínea una constancia escrita del motivo y la duración, y llama a nuestra central de asistencia para tramitar el reembolso de gastos según el plan contratado. Conserva siempre los recibos originales.

La solicitud debe iniciarse con un mínimo de 72 horas de anticipación a la fecha de inicio de vigencia. La anulación puede tener un costo administrativo, que varía según la compañía prestadora.

Debes solicitarnos una "extensión de vigencia" antes de que finalice la vigencia original de tu voucher. La emisión de la extensión queda sujeta a la aprobación de la compañía prestadora.

Escríbenos a travel@vfboats.com indicando el número de operación, el número de voucher, el nombre del beneficiario y el dato a corregir. El voucher solo puede modificarse hasta 48 horas antes del inicio de su vigencia.

Verifica todos tus datos personales y de viaje, así como el detalle de las prestaciones, los topes de cobertura y las limitaciones incluidas en tu documento electrónico, apenas lo recibas.

Los servicios de asistencia en viaje no constituyen un seguro médico ni de ningún otro tipo: están orientados exclusivamente a brindar asistencia ante eventos súbitos e imprevisibles que impidan la continuación normal del viaje.

Es el documento que emitimos al confirmar tu compra. Indica el producto de asistencia contratado y sus características: coberturas, montos, vigencia y datos del beneficiario.

Es el conjunto de servicios adquiridos, cuyos montos máximos de cobertura para cada prestación se especifican en el voucher.

Es una mejora opcional que incrementa el producto originalmente elegido. Está sujeta a contratación y pago adicional.

Es el intervalo de tiempo, contado desde el inicio de vigencia del voucher, durante el cual todavía no son efectivas las coberturas incluidas en el producto.

Es el conjunto de prestaciones asistenciales que amparan al beneficiario durante sus viajes, especificando los diferentes alcances, modalidades y limitaciones de cada prestadora.

Cuando el producto lo contempla, es el monto que el beneficiario debe abonar por cualquier tipo de servicio que requiera. No todos los planes incluyen este concepto: revisa tu voucher para confirmarlo.

Es la oficina o call center que coordina la prestación de los servicios requeridos por el beneficiario con motivo de su asistencia en viaje.

Es todo evento que genera un daño corporal, causado por agentes externos, violentos y visibles, fuera del control del beneficiario. Si el daño proviene de otras causas, aplica la cobertura de Asistencia Médica por Enfermedad.

Es una enfermedad pronta, impensada y no prevista, contraída con posterioridad a la fecha de inicio de vigencia, cuyo proceso es corto y severo, y que altera las funciones vitales.

Es todo proceso patológico continuo y persistente en el tiempo, de más de 30 días de duración.

Es el regreso de la misma enfermedad luego de haber sido tratada, cuando se presenta usualmente 3 o más veces durante un año calendario.

Es todo proceso fisiopatológico que reconoce un origen anterior a la fecha de inicio de la vigencia del plan o del viaje, y que puede comprobarse mediante métodos diagnósticos estándar.

Es el profesional médico provisto o autorizado por la central operativa, según el producto y la prestadora contratados, que asiste al beneficiario en su ubicación.

Es un suceso ajeno a la voluntad del obligado que excusa el cumplimiento de sus obligaciones: generalmente es un hecho dañoso que acontece por azar.

Se refiere a su validez geográfica. Nuestros planes tienen validez mundial, excepto en el país de residencia habitual del beneficiario, lo cual se documenta mediante el boleto de transporte.

Es la persona debidamente identificada con nombre, apellido, documento o pasaporte y fecha de nacimiento en el voucher, con un número exclusivo, único e intransferible. Solo el beneficiario puede recibir las prestaciones, respetando los límites de edad establecidos por el plan.